平安人寿柜面模拟演练争做服务先锋从而提升自身的先锋服务能力

来源：潮创云廊编辑：焦点时间：2025-05-08 20:20:01

　　为提升泉州平安人寿员工专业的平安服务形象和技能，7月，人寿平安人寿泉州公司客服部推出了模拟接待培训课程，柜面旨在提高柜员的模拟服务技巧，让柜面服务人员在模拟接待中看到自身的演练不足、获得接待客户的服务经验，从而提升自身的先锋服务能力。

　　柜面是平安服务客户和业务伙伴的第一窗口，服务质量的人寿好坏直接影响到客户对公司的印象。本次模拟演练，柜面旨在提升各柜面服务人员处理应急事件的模拟能力。柜面人员两两搭配，演练角色互换，服务通过模拟在平常中遇到的先锋情况，结合柜面服务用语及灵活处理的平安方式，从不同的角度诠释角色中可能会遇到的问题，并研讨解决的方法是否达到期望值。